Персонал для рітейлу в пік продажів: як підготуватися до Чорної п'ятниці та Нового року

Чому пік сезону — окрема кадрова проблема

Навантаження на торговий персонал під час Чорної п'ятниці чи новорічного сезону зростає не поступово, а стрибком — потік покупців за кілька тижнів може подвоїтися чи потроїтися порівняно зі звичайним місяцем. Штат, розрахований на середнє навантаження, просто фізично не витримує пікові дні: черги на касах ростуть, консультувати покупців нема кому, а самі співробітники працюють на межі, що підвищує плинність одразу після сезону.

Скільки часу насправді потрібно на укомплектування

Пошук, співбесіда, оформлення і навчання нового продавця чи касира рідко займають менше кількох тижнів навіть при швидкому процесі. Мережі, які починають шукати сезонний персонал за два-три тижні до пікового періоду, найчастіше просто не встигають — вакансії або залишаються незакритими, або закриваються людьми без належної підготовки просто тому, що часу на відбір уже не залишилось.

Що краще: тимчасові співробітники чи аутсорсинг персоналу

Самостійний найм тимчасових співробітників означає, що весь цикл — пошук, оформлення, інструктаж, а після сезону звільнення — лягає на внутрішній HR, який зазвичай і так завантажений в цей період. Аутсорсинг персоналу для рітейлу передає весь цей цикл агентству: мережа отримує готових продавців і касирів на потрібний період, а після завершення сезону чисельність просто скорочується без додаткового навантаження на власний відділ кадрів.

Як розрахувати потрібну кількість людей заздалегідь

Основа розрахунку — дані попередніх сезонів: приріст трафіку по днях, середній час обслуговування одного покупця, кількість касових вузлів, що фактично використовуються в пік. Мережі без історичних даних (нові точки чи перший сезон роботи) варто орієнтуватися на показники подібних за форматом і розташуванням точок, а не закладати число "на око" — типова помилка, яка призводить або до недоукомплектування, або до зайвих витрат на персонал, який простоює.

Типові помилки при сезонному наймі в рітейлі

Найчастіше мережі помиляються, починаючи пошук занадто пізно, недооцінюючи час на навчання нового співробітника специфіці конкретного магазину (розташування товару, робота з конкретною POS-системою), і не плануючи запасний варіант на випадок, якщо частина найнятих людей не вийде на зміну чи звільниться в перші дні. Кожна з цих помилок стає критичною саме в момент пікового навантаження, коли виправити ситуацію найважче.

Як підготуватися вже зараз

Найнадійніший спосіб уникнути кадрового дефіциту в пік сезону — почати підготовку за кілька місяців, а не тижнів, до очікуваного зростання трафіку. Аутсорсинг персоналу для рітейлу від ASHA Ukraine дозволяє заздалегідь узгодити чисельність і терміни виведення бригади, а масовий підбір — швидко закрити кілька точок одночасно, коли потреба у людях зростає у всієї мережі одночасно, а не поступово.